Kusumawardani, R., and Y. Yenita. “Pengaruh Kualitas Dan Kepuasan Layanan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pengguna Bus TransJakarta”. Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat, vol. 14, no. 1, June 2023, pp. 57 -69, doi:10.55511/jpsttd.v14i1.649.